Wereldwijd zijn er 75 Totara-partners. Eentje daarvan kreeg dit jaar een opvallende erkenning: een award gebaseerd op de stemmen van eigen klanten. Wij dus. Een mooi moment om stil te staan bij de redenen achter deze waardering.
Waardering van gebruikers
Aan de meeste onderscheidingen gaat een uitgebreide pitch voor een jury vooraf. Zo niet bij de Customer Success award. Totara baseert deze partner-award op een stevige mix: klanttevredenheidsscores, NPS-onderzoek, klantreferenties en de duur van klantrelaties. In het juryrapport stond het zo:
Your achievement is reflected in your consistently high customer satisfaction ratings, excellent NPS survey scores, strong customer references and advocates, and the long-term relationships you continue to build with your customers.
Een award die rechtstreeks uit de handen van klanten komt, zegt iets anders dan een prijs uit handen van een vakjury. Het gaat niet over wat we zelf vinden van ons werk, maar over wat het oplevert in de organisaties waar we dagelijks mee samenwerken. Daarom nemen we deze waardering als startpunt voor de vraag die we ons elke dag stellen: hoe zorgen we dat Totara op lange termijn succesvol blijft?
Kiezen voor een meerjarige samenwerking
Een leerplatform kiezen en implementeren is geen project van zes maanden. Je gaat een relatie voor meerdere jaren aan. Functies veranderen, organisaties groeien, regelgeving schuift en leerculturen ontwikkelen zich. Een platform dat in jaar één perfect past, kan na drie gaan knellen. Daarom blijven we meedenken en meebewegen.
Dat is de reden waarom we verder gaan dan het ‘opleveren’ van een leerplatform. We blijven naast onze klanten staan en vragen continu om feedback. Daarnaast blijven we vragen stellen en passen het platform aan als de organisatie verandert. Bij Zeeman zie je daar een mooi voorbeeld van: zij begonnen niet bij een tool, maar bij hun eigen organisatie- en behoefteanalyse. En bouwden daar gefaseerd een leeromgeving omheen die mee kan groeien.
De veelzijdigheid van Totara, vertaald naar de praktijk
Totara is geen ‘kant-en-klare doos’one-size-fits-all’ oplossing waar je je organisatie in een keurslijf stopt. Het platform past zich aan je organisatie aan in plaats van andersom. Met andere woorden: onze klanten zetten Totara in voor zeer uiteenlopende vraagstukken:
Veelgebruikte use cases
- Pre- en onboarding: nieuwe collega’s krijgen een vliegende start
- Kennisdeling: expertise in je organisatie zichtbaar maken
- Talentontwikkeling: ambitie en competentie koppelen aan individuele leerpaden
- Risk & compliance: in- en externe certificeringen op orde brengen
- e-Commerce: het commercieel aan bieden van trainingen
Drie ingrediënten die we keer op keer terugzien
Hoe steviger de basis, hoe succesvoller de samenwerking. Als we door onze wimpers kijken, vallen drie zaken op:
1. Durven te kiezen
De organisaties die het meest uit Totara halen, hebben hun doelen scherp. Niet ‘we willen een LMS’, maar ‘we willen onze servicemonteurs binnen drie maanden gecertificeerd op de werkvloer hebben, in vier talen en met eenheldere rapportage richting klanten’. Hoe concreter het organisatiedoel, hoe beter het platform meebeweegt.
2. Samen optimaliseren. Ook na de livegang.
Bij UP werken consultants met een onderwijsachtergrond zij aan zij met technische specialisten. Niet omdat het zo hoort, maar omdat een goede leeroplossing nooit alleen een technische vraag is. Onze inzet stopt niet bij oplevering: we blijven ook in beheer en doorontwikkeling beschikbaar. Bekijk het dienstenoverzicht hoe we dat doen.
3. Een platform dat kan schalen
Totara ondersteunt zowel eenvoudig georganiseerde als complexe organisaties met meerdere divisies, vestigingen en regelgevingen in verschillende landen. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat je leerplatform meegroeit met de fase van je organisatie. Of je toe bent aan breder of juist dieper gebruik.
Wat dit betekent voor jou
Sta je voor een platformkeuze, of zit je middenin een traject dat stroef loopt? Dan is dit het moment om vooral niet alleen naar features te kijken. Stel jezelf liever de vragen zoals de jury van de Totara-awards deed:
- Hoe tevreden zijn de klanten van mijn beoogde partner?
- Hoe ziet een langdurige samenwerking eruit?
- Met welke referent kan ik praten die mijn type vraagstuk al heeft opgelost?
Een award is een momentopname. De ambitie erachter blijft hetzelfde: nieuwsgierigheid aanwakkeren en mensen inspireren om te groeien.
Benieuwd wat een goed leertraject voor jouw organisatie kan opleveren? Plan een verkennend gesprek met een van onze adviseurs. We beginnen waar het hoort: bij jouw vragen en ambities.
